Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra online?
Selección del producto: Navega por nuestra tienda, elige el horno que deseas y revisa su información. Haz clic en "Agregar al carrito".
Carrito (Checkout): Revisa el resumen de tu compra. Si necesitas corregir, puedes eliminar productos desde la esquina derecha y volver a seleccionar.
Proceso de pago seguro:
Haz clic en "Proceder al pago".
Completa tu información de contacto y dirección de envío.
Elige tu método de pago preferido (Tarjetas de crédito/débito, PayPal, etc.).
Revisa el resumen final del pedido (productos, total, envío).
Finalización del pago: Confirma el pago para procesar la transacción.
Confirmación de la compra: Recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y un número de seguimiento (si aplica).
Seguimiento del pedido (si aplica): Podrás consultar el estado del envío usando la información del correo de confirmación (enlace directo o página del proveedor).
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política busca tu satisfacción. Puntos clave:
Plazo de Devolución: Tienes 72hs hábiles desde la recepción para informar el problema (falla evidente o error en el modelo enviado).
Condiciones: Producto sin usar, en estado original, debera presentar comprobante de compra o número de pedido y con todos sus accesorios, manuales.
Motivos: Productos defectuosos/dañados, incorrectos, o cambio de opinión (bajo condiciones).
Proceso:
Contacta a atención al cliente (teléfono, email, web).
Proporciona la información requerida (pedido, motivo).
Recibe instrucciones (dirección, pasos).
Envía el producto embalado de forma segura.
Recibe tu reembolso o cambio tras la verificación.
Reembolsos: Mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar.
Cambios: Sujeto a disponibilidad. Te ayudaremos en el proceso.
Consideraciones Importantes: Gastos de envío de devolución pueden aplicar según el motivo. Lee condiciones específicas. Contacta a atención al cliente para dudas.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país, pero ten en cuenta:
Cobertura: Trabajamos con diversas logísticas para llegar a la mayoría de zonas (ciudades, rurales). Áreas de difícil acceso pueden tener plazos más largos o requerir servicios especiales.
Variaciones: Costos y tiempos varían por ubicación y tamaño/naturaleza del producto. Algunas empresas de envío pueden tener cobertura limitada.
Verificación: Ingresa tu dirección completa al comprar para verificar cobertura y calcular costos. Asegúrate de que sea correcta.
Recomendaciones: Revisa la información de envío en la confirmación. Contacta a atención al cliente si tienes dudas sobre tu zona.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío de mi horno?
Depende de:
Ubicación: Distancia desde nuestro almacén. Zonas remotas pueden ser más costosas/lentas.
Tamaño y Peso: Hornos grandes/pesados requieren manejo especial (puede aumentar costo).
Método de Envío: Estándar (más económico, más lento) vs. Exprés (más caro, más rápido).
¿Dónde encontrar la información?
Durante la compra: Al ingresar tu dirección en el carrito, verás opciones, costos y plazos.
Página del producto: Puede haber información general.
Atención al cliente: Contacta por teléfono, email o chat para dudas específicas.
Revisa la información en el proceso de compra o contacta a nuestro equipo para obtener detalles precisos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento te permite conocer la ubicación y estado de tu pedido en tiempo real usando un código único.
¿Cómo rastrear?
Número de Seguimiento: Recibirás tu número de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envió una vez despachado. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o cóntactanos.
Página de Seguimiento: Usa el enlace proporcionado o ve a la pestaña -> Ayuda-> Seguimiento de envíos y selecciona la empresa de transporte correspondiente.
Actualizaciones: Consulta el estado en cualquier momento. Ingresa tu código para conocer el estado actual de tu envío.
Información que verás:
Ubicación actual.
Fecha/hora de cada actualización.
Estado del envío (en tránsito, entregado, etc.).
Fecha estimada de entrega.
Si tienes más preguntas, contáctenos.
¿Qué pasa si mi horno llega dañado?
Entendemos que es frustrante. Si recibes un horno dañado, por favor, dirígete a la sección "Ayuda" > "Servicio Postventa" en nuestro sitio web y haz clic en "Devoluciones y Cambios". Esto te redirigirá a la sección correspondiente para iniciar el proceso de reporte y solución para estos casos.
Nuestro equipo te guiará a través de los pasos necesarios para resolver la situación lo antes posible.