Devoluciones y Cambios
¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un producto?
Depende del motivo:
Compras Online/Distancia (Arrepentimiento): Tienes 10 días corridos desde que recibes el horno para devolverlo (si no es personalizado y está sin usar).
Producto Defectuoso o Incorrecto al Recibirlo: Debes contactarnos dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción para informar el problema.
Reclamo por Garantía: Tienes 6 meses de Garantía Legal por defectos de fabricación. La Garantía Comercial Adicional (si aplica) suma a partir del fin de la legal.
¿Cuáles son los motivos aceptados para una devolución o cambio?
Derecho de Arrepentimiento: Cambiaste de opinión (dentro de los 10 días, compras a distancia).
Producto Defectuoso o Dañado al Recibirlo: Defecto de fábrica visible o daño por transporte.
Producto Incorrecto: Recibiste un modelo diferente al pedido.
Falla de Funcionamiento (Garantía): Defectos de fabricación o vicios ocultos cubiertos durante la vigencia de la garantía.
¿En qué condiciones debe estar el horno para devolverlo?
Devolución (Arrepentimiento): El horno debe estar sin uso, en su estado original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Fallas al Recibirlo o Garantía: Debe devolverse preferentemente con su embalaje original, accesorios y manuales. No debe presentar daños por mal uso o intervenciones no autorizadas.
¿Cómo inicio el proceso de devolución o reclamo de garantía?
El proceso general es:
Contacto: Comunícate con nosotros, preferentemente a través del formulario en nuestro sitio web ("Ayuda" > "Devoluciones y Cambios") o por otros canales indicados.
Proporciona Información: Necesitarás factura de compra, motivo detallado y, si aplica, fotos/videos del problema.
Sigue las Instrucciones: Te indicaremos los pasos, cómo preparar el producto y el método de envío/recolección.
Envío/Entrega del Producto: Embálalo bien para protegerlo.
Resolución: Tras recibir y verificar, procederemos con reembolso, reemplazo o reparación (según corresponda).
¿Qué cubre y qué NO cubre la Garantía?
Cubre:
Garantía Legal (6 meses): Defectos de fabricación y vicios ocultos bajo uso normal.
Garantía Comercial Adicional (si se ofrece): Extiende cobertura (ver certificado).
Cubre reparación o reemplazo según evaluación técnica.
NO Cubre:
Daños por mal uso, negligencia, abuso, instalación incorrecta.
Desgaste normal por el uso.
Daños por accidentes, factores externos (eléctricos, clima), falta de mantenimiento.
Reparaciones por personal no autorizado.
Importante - Piedra Refractaria: NO cubre rotura por golpes, shock térmico (ej. enfriarla bruscamente con agua) o desgaste por uso intensivo. SÍ cubre defectos de fabricación propios de la piedra que impidan su uso inicial. (Nota: Cláusula sujeta a revisión legal).
¿Quién paga los costos de envío en una devolución?
Derecho de Arrepentimiento: Los costos los cubre Sapore Napoletano.
Producto Defectuoso/Incorrecto al Recibirlo: Si se comprueba, los costos los cubre Sapore Napoletano.
Reclamo por Garantía: Durante la vigencia, los costos de flete/transporte necesarios los cubre Sapore Napoletano.
Devolución General (fuera de Arrepentimiento): Los gastos de envío pueden correr por cuenta del cliente (consultar condiciones).
¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?
Se procesan una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Se realizan usando el mismo método de pago original (salvo acuerdo).
El plazo para reembolso por Arrepentimiento o Falla/Error es de máximo 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El tiempo en reflejarse puede variar según tu banco/tarjeta.
Solicita tu devolución fácilmente y conoce los requisitos y opciones de cambio disponibles para ti. Lee las políticas antes de rellenar el formulario.
¿Cuánto tiempo tardan en reparar el horno bajo garantía?
Nos comprometemos a un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción en el servicio técnico, salvo demoras justificadas (falta de repuestos, fuerza mayor), en cuyo caso te informaremos.
¿Qué pasa si la reparación bajo garantía no es satisfactoria?
Según la Ley 24.240 (Art. 17), si la reparación no deja el horno en condiciones óptimas, puedes optar por:
a) Pedir un horno nuevo de idénticas características.
b) Devolver el horno y recibir el reembolso del dinero pagado (al valor actual).
c) Obtener una quita (descuento) proporcional del precio pagado.
¿Puedo cambiar mi horno por otro modelo?
Si deseas un cambio por otro producto, contáctanos. Lo gestionaremos sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones de la devolución original. Puede haber diferencias de precio a ajustar.